Фирма, в общем-то, как фирма.
Продаёт она железо
И программы кой-какие
(Не сказать, чтоб за бесценок,
Но не втридорога также),
Платит вовремя налоги
(Половину – это точно),
Арендует помещенье
У НИИморгорворпрома.

В этой фирме есть директор,
Есть бухгалтер и водитель,
Продавцов одних три штуки,
Девочка на телефоне,
Что умеет с выраженьем
Зачитать прайс-лист клиенту.

А ещё там служит некто
Для технической поддержки
(На наречии не нашем
Называемый суппортом).
От утра и до обеда,
От обеда до заката
(А нередко даже позже,
Если день, к примеру, зимний)
Он сидит на телефоне
(А точнее – чуть левее).

И когда клиент не внемлет
Прайс-листа чеканным строкам,
А кричит, что, мол, компьютер
Не работает, как надо -
Девочка зовёт суппорта,
Он берёт покорно трубку
И выслушивает ухом
Излияния такие:

“Я купил у вас тут мышку,
А сегодня мой винчестер
Сформатировался на фиг!
В мышке был, наверно, вирус,
Компенсацию желаю!”

“Я купил видеокарту,
Не могу её поставить!
Я старался очень долго -
В монитор она не лезет!”

“CD-драйв у вас купила,
Мне сказали – всё читает,
Почему ж мою дискету
Он читать в упор не хочет?!”

“У меня программа ваша
Так завесила машину,
Что по всей моей квартире
Электричество погасло!”

“После вашей утилиты
Задымился блок питанья!
Где скачать мне новый драйвер
С отключающимся дымом?”

“Приобрёл у вас модем я
И воткнул его в розетку -
Почему же интернета
Я по-прежнему не вижу?
И ещё: модемный провод
Не подходит к монитору -
Нет, компьютер мне не нужен,
Я хочу смотреть картинки!”

И суппорт на эти речи
Отвечает терпеливо,
Незлобиво и спокойно,
Языком литературным
(“Вашу мать” и то не скажет,
Скажет разве “вашу плату
Материнскую:” И раза
Этак с пятого-шестого
До клиента вдруг доходит.
Не всегда, но всё ж нередко.
Умудрённые клиенты,
Всё, что следует, проделав,
Трубку вешают и тут же
Забывают о суппорте.

А когда садится солнце,
Тьма спускается на землю.
Тихо в фирме опустелой,
Ни души в торговом зале.
Спят компьютеры в sleep mode.
Спят директор и бухгалтер.
Спит железа испытатель
С мануалом под подушкой.
Головой в клавиатуру
Спит умаявшийся хакер.
По отдельности и вместе
Спят клиенты и клиентки.
И в НИИморгорворпроме
Дремлет вохровец на вахте.

Но, когда приходит полночь,
Бьют часы на старой башне,
И суппорт встаёт с постели
При последнем их ударе.
Чёрен он лицом и телом,
Лишь горят огнём кровавым,
Словно лампочки модема,
Два зрачка во тьме полночной.
Чёрный, страшный и безмолвный,
Он шагает под луною,
И сквозь запертые двери
Проникает, словно хакер.

И ужасно пробужденье
Тех клиентов и клиенток,
Что вопросом идиотским
Днём тревожили суппорта.
И кричат они истошно,
Но никто не слышит криков…

А наутро их находят
С вентиляторами в горле,
С сетевым шнуром на шее,
В череп вставлены колонки,
По процессору в глазницах,
User’s manual в желудке.

И милиция бессильна
Отыскать следы убийцы.
Потому внемли, о юзер,
Этой горестной балладе!

И, апгрейдя свой компьютер,
Почитай прилежно доки,
Изучи в журналах умных
Железячные разделы,
И со знающим народом
В конференциях общайся.

И лишь если ты уверен,
Что и впрямь вопрос твой дельный -
Лишь тогда звони суппортам!
А не то… Страшися ночи…